Il Servizio di Gestione Entrate consente la Gestione e la Riscossione delle Entrate tributarie ed extratributarie degli Enti Locali.
Prevede tutti i servizi necessari alla loro gestione, tramite un processo unico, con strumenti efficaci per l’Ente e servizi utili per il Cittadino, realizzati attraverso una suite di sottosistemi integrati ed autonomi.
Il Servizio consente di:
Il Servizio di Gestione e Riscossione delle Entrate risponde alle seguenti principali esigenze:
Il Servizio è relativo a tutte le fasi inerenti sia la Riscossione Spontanea delle Entrate, quali:
che la Riscossione Coattiva delle Entrate, quali:
Con il servizio Riscossione Coattiva di e-SED è possibile attivare e gestire in autonomia la riscossione coattiva delle posizioni residue delle Entrate degli Enti Locali in modo diretto.
Il servizio offerto consente di gestire, tramite processi completamente automatizzati, le attività inerenti la riscossione coattiva, quali:
Le partite non riscosse nella fase spontanea potranno essere gestite tramite il Servizio Riscossione Coattiva e-SED .
Tramite un formulario, parametrizzabile per Tributo/Servizio, verranno definite le regole di gestione delle azioni di recupero dei crediti che consentiranno di individuare l’iter e la tempistica da seguire:
Il Servizio è relativo a tutte le fasi inerenti la Riscossione Coattiva delle Entrate, quali:
Il Servizio di Rendicontazione Enti consente alle Società di Riscossione di rendicontare on-line l’Ente impositore e all’Ente stesso di avere una visione di insieme di tutte le proprie entrate e di conoscere in qualsiasi momento l’andamento del servizio di riscossione.
Tramite questo sistema l’Ente è in grado di simulare e predisporre statistiche e report, in totale autonomia.
Il sistema di Rendicontazione permette la visualizzazione, in ambiente web, sia dei carichi che delle riscossioni, con funzionalità mirate ad una visione puntuale e/o sintetica delle informazioni gestite; partendo dal dato aggregato, in base a filtri di ricerca impostati, è possibile accedere alle informazioni di dettaglio. Inoltre, tramite questo servizio, l’Ente ha la possibilità di gestire i provvedimenti in tempo reale.
Il servizio di Rendicontazione delle Riscossioni permette la visualizzazione in ambiente web sia dei carichi che delle riscossioni, con funzionalità mirate ad una visione puntuale e/o sintetica delle informazioni gestite. L’Ente in totale autonomia può:
E’ inoltre possibile, tramite un sistema di “Business Intelligence”, avere un cruscotto aziendale per il controllo dell’andamento della riscossione e l’analisi dei diversi fattori dell’attività di riscossione in relazione alla tipologia di entrata, anno di emissione e di riferimento dei carichi, azioni attivate per il recupero del credito (cautelativa/esecutiva), ecc..
Tale strumento di analisi consente di poter valutare le azioni da attivare, potendo variare il campione su cui effettuare l’analisi: totalità dei carichi, Ente, Ufficio, Imposta servizio, anno tributo, ecc..
Inoltre, in relazione ai diversi parametri che si vogliono analizzare, possono essere valutati: percentuale del riscosso, riduzione dei costi della riscossione, ottimizzazione dei costi in rapporto all’incremento di riscossione, ecc..
Il servizio di Rendicontazione consentirà alla Società di Riscossione di mantenere un unico prodotto standard di comunicazione con gli Enti per le diverse tipologie di Entrate.
Il Portale dei Pagamenti è uno strumento flessibile e sicuro che permette ai contribuenti di effettuare transazioni di pagamento on-line con carte di credito, bancomat, carte prepagate, tramite diversi canali quali: Web. Mobile, DTT, Chioschi, ATM, Lottomatica, Tabaccai, Supermercati, etc.
Costituisce una via di accesso unica ai Servizi che i vari Enti del territorio, anche di natura diversa, vogliono mettere a disposizione dei contribuenti e può costituire un modello di comunicazione unificato degli Enti verso i Cittadini e le Imprese.
Il Portale dei Pagamenti consente ai Cittadini/Contribuenti di effettuare, tramite internet, pagamenti on-line di qualsiasi natura (tributi, servizi, ticket sanitari, abbonamenti, prenotazioni, rette scolastiche, etc).
Può essere acceduto direttamente dal portale dell’Ente e sfruttarne l’eventuale identificazione del Contribuente; come sistema già sperimentato e consolidato, può diventare uno strumento privilegiato di interazione tra l’Ente Locale e la Comunità di riferimento.
La piattaforma che eroga il servizio è composta da componenti applicativi modulari integrati fra loro, attivabili singolarmente, in grado di poter offrire la massima flessibilità di livello di servizio, consentendo quindi agli Enti di attivare dinamicamente i servizi in base alle proprie esigenze.
Il Portale dei Pagamenti è un sistema multi-ente, multi-canale di accesso e multi-sistema di pagamento, le cui principali funzioni sono:
La piattaforma proposta è in grado di fornire dei servizi informativi e dispositivi di pagamento direttamente al Cittadino/Contribuente, gestendo tutte le funzioni che tali servizi richiedono, consentendo anche la fornitura di funzioni di accesso ai sistemi di pagamento attraverso la definizione di interfacce utilizzabili dai portali web di servizi già operanti sul territorio, (ad esempio Portali dei Comune, Provincia, Regione), i quali potranno così ampliare gli strumenti ed i canali di pagamento.
I servizi on-line (informativi e dispositivi) ai Contribuenti sono accessibili tramite diversi canali tecnologici.
Infatti il sistema che gestisce il Portale dei Pagamenti è stato progettato ed implementato mantenendo separate le funzioni di visualizzazione, dipendenti dal canale o device, dalle funzioni che estraggono i contenuti da visualizzare.
Pertanto i servizi offerti tramite il Portale dei Pagamenti possono essere acceduti tramite diversi canali, quali: WEB, Mobile, Digitale Terrestre, Chioschi Telematici, Reti telematiche, quali ad esempio ATM, Lottomatica, Federazione Italiana Tabaccai, Supermercati (per i soli servizi di riscossione).
I Servizi di Pagamento possono essere utilizzati dai Cittadini/Contribuenti in due diverse modalità:
I pagamenti selezionati nelle modalità sopra descritte vengono inseriti in un carrello virtuale (Carrello dei Pagamenti) dove possono essere inseriti più pagamenti relativi anche a Tributi/Servizi ed Enti diversi.
L’integrazione con i gateway di pagamento consente ai cittadini di completare l’operazione di pagamento.
Il servizio di Estratto Conto al Cittadino ha un ruolo centrale per la visione di tutti i rapporti di un contribuente (Cittadino o Impresa) con un unico sistema, anche di informazioni gestite da diverse entità esterne all’Ente (multiutility, società in house, ecc..)
Consente la visualizzazione della posizione debitoria del contribuente, con possibilità di effettuare il pagamento della singola rata o del documento a saldo.
Il servizio di Estratto Conto al Cittadino è accessibile tramite diversi canali tecnologici. Il Portale dei Pagamenti, che gestisce l’Estratto Conto al Cittadino, può essere collegato al Portale dell’Ente, potendo sfruttarne l’eventuale identificazione del Contribuente.
Tramite le funzionalità previste dall’Estratto Conto, il contribuente ha la possibilità di vedere i propri carichi residui, consultare i propri pagamenti già effettuati (sia quelli effettuati tramite il Portale dei Pagamenti e-SED che tramite altro canale) e quelli eventualmente ancora da effettuare (con possibilità di effettuare il pagamento della singola rata o del documento a saldo); il contribuente può quindi avere una visione di tutte le partite, indipendentemente dalla fase della riscossione (spontanea/coattiva).
Tramite l’Estratto Conto è possibile inoltre visualizzare le immagini degli avvisi e dei bollettini di pagamento relativi alla propria posizione.
I servizi on-line (informativi e dispositivi) ai contribuenti sono accessibili tramite diversi canali; infatti il sistema che gestisce il Portale dei Pagamenti è stato progettato ed implementato mantenendo separate le funzioni di visualizzazione, dipendenti dal canale o device, dalle funzioni che estraggono i contenuti da visualizzare.
Pertanto i servizi di Estratto Conto al Cittadino, offerti tramite il Portale dei Pagamenti, possono essere acceduti tramite diversi canali tecnologici, quali:
Il Servizio di Gestione Informatica delle Immagini consente la memorizzazione e la visualizzazione delle immagini relative a relate di notifica, avvisi di pagamento, intimazioni, ingiunzioni, bollettini di pagamento.
Il sistema permette di associare alla videata delle applicazioni proposte, una o più immagini, con visualizzazione immediata del documento e di eventuali allegati, utili per la gestione delle pratiche.
Servizio di Gestione Informatica delle Immagini consente la memorizzazione e la visualizzazione delle immagini relative a relate di notifica, avvisi di pagamento, intimazioni, ingiunzioni, bollettini di pagamento ICI, comunicazioni, etc.
Il sistema permette di associare alla videata delle applicazioni proposte, una o più immagini, con visualizzazione immediata del documento e di eventuali allegati, utili per la gestione delle pratiche.
Grazie alla possibilità di ricerca evoluta, che aggrega in modo informatico immagini inserite da transazioni diverse, è facile creare dei fascicoli virtuali del contribuente aggregando tutte le immagini dei documenti ad esso associati.
Tramite questo servizio sarà possibile acquisire documenti mediante qualsiasi scanner; prelevare i documenti da file immagine presenti nel proprio PC o nella propria rete aziendale; acquisire dati ed immagini provenienti da flussi interni ai sistemi dell’Azienda o da fonti esterne.
Il sistema gestisce le coordinate fisiche col fine di reperire l’informazione ottica che si sta visualizzando per agevolare i normali controlli burocratici dei documenti originali, con la possibilità di ristampare il documento in ogni momento da tutte le postazioni di consultazione senza dover ricorrere a fotocopie dell’originale; permette inoltre di gestire varie tipologie di utenti con ruoli più o meno significativi per la manipolazione delle immagini e offre soluzioni avanzate di ricerca, sia per transazioni che per ogni dato presente in archivio.
L’attività di riscossione delle Entrate e di recupero dei crediti coattivi effettuata direttamente dagli Enti o dalle Società di Riscossione si è trasformata dalla gestione della singola pratica alla gestione massiva delle Funzioni.
La nuova operatività comporta un ritorno da parte dei Contribuenti e degli Enti stessi in termini di richieste di informazioni, non uniformi e con dei picchi a volte non gestibili e non pianificabili.
Le attività di primo contatto e supporto ai Cittadini ed eventualmente agli Enti possono essere filtrate da un Call Center tematico, in grado di ridurre notevolmente l’impatto sulle strutture delle Società di Riscossione e degli Enti stessi.
Il Call Center di e-SED offre tutte le funzionalità necessarie per rispondere in maniera efficace alla domanda di informazione da parte di Enti e Cittadini, rendendo chiaro e veloce il supporto all’Ente in relazione ai servizi offerti.
La forza del Call Center e-SED risiede in gran parte nella capacità di rispondere in maniera accurata e competente a tutte le domande poste dagli utenti relativamente ai servizi per i quali è stata avviata un’attività di supporto.
Tale capacità si basa sull’automatizzazione del processo di trasferimento della conoscenza tra uno o più esperti ed uno o più gruppi di operatori del Call Center. Gli operatori forniscono il servizio verso il cliente finale, conducendo la conversazione telefonica (traccia della chiamata) in funzione di una rappresentazione della conoscenza degli esperti. Il sistema suggerisce le domande opportune per la determinazione della situazione in cui il chiamante si trova (identificazione del problema).
La base di conoscenza è quindi lo strumento chiave per il trasferimento dell’expertise dagli esperti agli operatori.
Essa contiene la descrizione della successione delle domande da porsi al cliente nelle varie situazioni.
La scrittura della base di conoscenza è il compito fondamentale dell’esperto.
Tale scrittura avviene essenzialmente in due momenti:
In questo modo l’operatore di Call Center non dovrà far altro che instaurare un dialogo con l’utente fino ad individuare la richiesta specifica di informazione, alla quale sarà data risposta in base alle risposte già elaborate dagli esperti, arricchite con allegati corrispondenti alla modulistica inviata all’utente.
Il Call Center e-SED è strutturato in modo da fornire agli utenti servizi di livello elevato e professionale, nell’ottica dell’efficienza e dell’efficacia comunicativa.
Tenendo presente il principio della soddisfazione del cliente, sia esso un Ente o il semplice cittadino, il Call Center e-SED sarà dotato di un personale specializzato ed altamente competente, Call Center che comprende un Responsabile con conoscenze specifiche per la riscossione dei Tributi e più in generale delle Entrate di un Ente ed un gruppo di operatori dedicati organizzati in turno.
La logistica è un altro elemento importante per il funzionamento efficace di una struttura informativa. Il Call Center e-SED prevede l’utilizzo di una sala Call Center attrezzata con postazioni in LAN e munita di servizi ed apparecchiature telefoniche adeguate ai più alti standard del settore.
I servizi offerti dal centralino si basano sull’utilizzo di apparecchiature hardware e software dedicate e di un Gruppo ACD (Automatic Call Distribution) che consente l’evidenziazione del chiamante, la risposta personalizzata, la selezione dell’operatore libero, la gestione dei messaggi di coda e di una segreteria domenicale personalizzata.
Il Call Center e-SED si avvale di un software di interazione operatore/base dati che permette di usufruire di una serie di servizi aggiuntivi quali:
e-SED è in grado di fornire un servizio completo (Full Outsourcing) alla Società di Riscossione o direttamente all’Ente Locale, sgravandolo di tutte le incombenze legate all’iter gestionale/amministrativo della riscossione delle Entrate.
Nel corso della sua lunga esperienza nel ruolo di erogatore di servizi operativi nell’ambito delle attività di riscossione, sia spontanea che coattiva, sia a livello nazionale che locale, e-SED è dotata di strumenti e personale specializzato ed è quindi in grado di garantire livelli elevati di assistenza e di performance.
I servizi forniti con strumenti informatici e telematici d’avanguardia rappresentano una risposta concreta ai problemi di natura operativa ed organizzativa nello svolgimento delle attività legate riscossione delle Entrate degli Enti Locali.
Il Servizio di Full Outsourcing offerto da e-SED consente all’Ente Locale di sgravarsi di tutte le incombenze legate all’iter gestionale/amministrativo della riscossione delle Entrate.
Il servizio di Facility Management consente agli Enti di ottimizzare le infrastrutture hardware, di aumentare il livello di sicurezza e nello stesso tempo di ridurre i costi.
La server farm e-SED, certificata ISO 27001:2005 per i servizi ICT per la gestione della Riscossione delle Entrate, garantisce disponibilità di competenze professionali e di risorse tecnologiche, di elevati standard qualitativi ed adeguate metodologie per la sicurezza e la salvaguardia dei dati.
I principali servizi che e-SED è in grado di proporre sul mercato sono:
Il Cruscotto delle Entrate è realizzato tramite un’applicazione di Business Intelligence basata sull’analisi multidimensionale dei dati attraverso la tecnologia OLAP e consente l’ottimizzazione ed il controllo dell’efficacia della Riscossione.
Il servizio prevede quindi la produzione di “cruscotti” aziendali, con un sistema di reporting, integrato per il controllo dell’andamento della riscossione e l’analisi dei diversi fattori dell’attività di riscossione in relazione alla tipologia di entrata, Ente, anno di emissione e di riferimento dei carichi, azioni attivate per il recupero del credito (cautelativa/esecutiva), etc..
Il Cruscotto delle Entrate costituisce uno strumento di analisi che consente di poter valutare le azioni da attivare, potendo variare il campione su cui effettuare l’analisi: totalità dei carichi, Ente o aggregazione di Enti, Imposta servizio, anno tributo, etc..
In relazione ai diversi parametri che si vogliono analizzare, possono essere valutati: percentuale del riscosso, compenso maturato, riduzione dei costi della riscossione, ottimizzazione dei costi in rapporto all’incremento di riscossione, etc..
Il sistema è progettato per acquisire in modo flessibile informazioni provenienti da diverse fonti-dati anche eterogenee (es. dati di consuntivo, budget, Contabilità e Personale) e quindi in grado di fornire strumenti di analisi più complessi potendo relazionare informazioni specifiche di gestione della riscossione con dati inerenti i costi del personale, costi di gestione di entità esterne, etc..
Tramite questo servizio è possibile monitorare e controllare:
Il Servizio di Gestione Consorzi di Bonifica, appositamente studiato per soddisfare le specifiche esigenze dei Consorzi di Bonifica, tramite l’applicativo web GeKob di e-SED, consente ai Consorzi di:
Il Servizio di Gestione Consorzi di Bonifica risponde alle seguenti principali esigenze:
Tramite l’applicativo web GeKoB è possibile gestire i dati amministrativi e catastali inerenti tutti i servizi dei Consorzi di Bonifica in modo integrato con il sistema di Gestione delle Entrate.
e-SED società cooperativa p.a. - sede legale: Piazzale Ciabotti n.8, 60035 Jesi (AN)- sede operativa: Via Pasquinelli 2/A, 60035 Jesi (AN) c.f. 02695640421 e p.iva. 02695640421 - REA : REA AN-207910 - mail: info@e-sed.it - pec: e-sed@pec.it
